|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mantenimiento
Preventivo
|
|
Objetivo del servicio: Serie de
visitas técnicas planificadas, que buscan
mantener en funcionamiento óptimo los sistemas.
Estas
visitas permiten a través de una revisión
sistemática, detectar errores o averías,
optimizar la base de datos, realizar respaldos
y ejecutar las programaciones que el cliente requiera
para el día de la visita.
|
|
|
|
|
|
|
|
Asistencia
en Sitio
|
|
Objetivo del servicio: Ofrecer
al cliente asistencia técnica especializada
en sitio para la resolución de problemas
técnicos de su sistema de comunicaciones
y sus aplicaciones.
Al
cliente se le notifica previamente quien será
el especialista que lo visitará. El cliente
deberá tramitar los permisos necesarios
para el fácil acceso a sus instalaciones.
|
|
|
|
|
|
|
|
Intervenciones
en sitio, con aplicación de tarifas reducidas
|
|
Objetivo del servicio: Todos
aquellas intervenciones que no estando amparadas
por el contrato, por ejemplo, instalación
de nuevos puntos de voz, mudanzas de puntos o
terminales telefónicos, etc. Se les aplica
un 30% de descuento sobre las tarifas de servicios
por demanda.
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio
de reparación y provisión de repuestos
|
|
Objetivo del servicio:
Ofrecer al cliente el servicio de reemplazo o
reparación de partes o elementos averiados.
Reemplazos: Consiste
en la sustitución inmediata y defininitva
del elemento o parte defectuosa la cual será
luego del reemplazo, propiedad de Anew e-Business
Distribution, C.A.
Reparaciones:
El resto de los elementos o partes del Sistema
A4400 se someten a reparación o reemplazos
de acuerdo al diagnóstico de la revisión
hecha a la pieza.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Como Contactar al Centro de
Atención al Cliente de Anew (CAC)
Para canalizar su solicitud de servicio, reportes de averías
y/o concultas técnicas,
por favor contactenos a través del número:
( 212 ) - 959. 91.36
(Nuestra Operadora automática le invitará a
seleccionar la opción “1” para servicio técnico)
y vía correo a través de la dirección:
atencionalcliente@aed.com.ve
|
|
|
Cambios de Programación.
