Descripción del Servicio
Modalidades del servicio

Servicio de reparación y provisión de repuestos:

Servicio de reemplazo o recuperación de elementos averiados de equipos de comunicación del cliente.

 

 

 Reemplazos
El reemplazo adelantado: Consiste en la sustitución inmediata y definitiva del elemento defectuoso, luego de efectuado el cambio la pieza dañada debe ser devuelta a Anew dentro de los cinco días hábiles siguientes a la ejecución del reemplazo. En caso contrario Anew le facturará al cliente el costo de la tarjeta y la mano de obra del reemplazo.

Equipos 4400 para reemplazo adelantado:

Tarjeta CPU.
Tarjeta de troncales analógicas. (NDDI)
Tarjeta de troncales digitales. (PCM)
Equipo de energía.

El resto de las tarjetas dependerá de la disponibilidad inmediata en stock.
La parte defectuosa será propiedad de Anew e-Business Distribution, C.A.

Reparación
Servicio de reparación: Para el resto de las partes del 4400 se realizará la reparación dentro de los siguientes treinta y cinco (35) días hábiles siguientes a la entrega de la pieza defectuosa.

Observaciones:
Anew e-Business Distribution, C.A. garantiza la reparación y/o reemplazo de partes que presente problemas de fabricación y/o de mano de obra ocasionada por los técnicos de Anew.
En caso fallas ocasionadas por mala manipulación por parte del cliente o por deficiencias en las condiciones eléctricas y/o ambientales del sitio de instalación de los equipos, Anew facturara el servicio de reemplazo o de reparación.
En el caso de los teléfonos defectuosos, estos deben ser enviados a las oficinas de Anew para su revisión y preparación del presupuesto de reparación o reemplazo.

 

Tiempo de respuesta: Tiempo máximo en el cual se debe iniciar la prestación del servicio.
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