| Niveles de Severidad: |
| PRODUCTO |
SEVERIDAD 1
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| Sistema |
Alcatel OmniPCX
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Afecta el 50% o más de los usuarios o troncales:
- Los usuarios no pueden comunicarse
interna o externamente.
- Ciertas funcionalidades críticas para los
usuarios no están accesibles o se interrumpen continuamente
durante el horario laboral.
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El 50% o más de los puestos de operadoras están fuera de
servicio.
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No funciona el servicio nocturno.
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Problemas con la fuente de alimentación.
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| Aplicaciones |
Call Center |
Afecta al 30% o más de los agentes del call center.
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| La aplicación del call center se encuentra fuera de servicio o sufre
interrupciones constantemente. |
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No están entrando llamadas al call center.
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Las guías vocales para las llamadas no están
funcionando o se interrumpe su funcionamiento constantemente.
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Afecta al 30% o más de los supervisores del call center.
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Imposibilidad de hacer modificaciones o supervisión a través
del CCS.
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Voice Mail, Alcatel Unified Messaging
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Afecta el 50% o más de los accesos al voice mail.
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| Los usuarios no pueden accesar
su buzón de correo de voz. |
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Aplicaciones de Red (Network Management)
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Ciertas funcionalidades críticas para los usuarios
no están accesibles o se interrumpen continuamente
durante el horario laboral.
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Otras aplicaciones (IVR, etc.)
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Ciertas funcionalidades críticas para los usuarios
no están accesibles o se interrumpen continuamente
durante el horario laboral.
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SEVERIDAD
2
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Aplicaciones
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Call Center
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Afecta al 20% o más de los agentes del call center;
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La aplicación del call center fuera de servicio o
es interrumpida constantemente.
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No están entrando llamadas al call center.
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Las guías vocales para las llamadas no están
funcionando o sufre interrupciones constantemente.
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Afecta al 30% o más de los supervisores del call center.
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|
Imposibilidad de hacer modificaciones o supervisión a través
del CCS.
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Voice Mail, Alcatel Unified Messaging
|
Afecta el 30% o más de los accesos al voice mail.
Los usuarios no pueden accesar su buzón de correo de voz.
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|
Aplicaciones de Red (Network Management)
|
Ciertas funcionalidades críticas para los usuarios
no están accesibles o se interrumpen continuamente
durante el horario laboral.
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|
Otras aplicaciones (IVR, etc.)
|
Ciertas funcionalidades críticas para los usuarios
no están accesibles o se interrumpen continuamente
durante el horario laboral.
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