Servicio de intervenciones en la localidad del cliente para la corrección de problemas técnicos de los sistemas Alcatel.

Todos aquellos servicios que no pueden ser resueltos a través de intervención remota.

Opción 1: (5D8H)

Lunes a Viernes
De acuerdo al Horario comercial de Anew:

8:00 AM a 12:00 M
1:00 PM a 5:00 PM

Opción 2: (5D24H)

Lunes a Viernes
24 Horas de atención.

Opción 3: (7D24H)

Lunes a Domingo
24 Horas de atención.

El cliente debe notificar su requerimiento al centro de atención al cliente a través del número telefónico:
+58 (212) 959.91.36
y nuestra operadora automática le indicará la opción que debe seleccionar para recibir asistencia técnica de nuestro centro de atención al cliente.

Fuera de este horario el cliente debe contactar al técnico de guardia (Ver modo de contacto de guardia).

Dentro de las siguientes 4 horas hábiles en Caracas y de 12 a 16 fuera de esta.

Luego de notificado el servicio al centro de atención al cliente.

Nota: fuera de Caracas, se realizará el mejor esfuerzo, teniendo en cuenta la ubicación del cliente.