Technology Marketing Corporation's (TMC®) Labs nombró la solución etalk Qfiniti™ como el ganador del premio a la innovación 2004.

"La solución etalk's Qfiniti es ejemplo palpable de innovación superior en tecnología de rendimiento de agente." dijo Rich Tehrani, presidente de TMC. "etalk es un claro merecedor de este reconocimiento debido a su trabajo con Qfiniti".

Qfiniti 1.7 es reconocido por TMC Labs por sus amplias capacidades en el área de calidad en centros de contacto, sus atributos de gerencia del rendimiento y su habilidad para crear valor para las empresas más allá de sus centros de contacto.

"Los clientes demandan mayor funcionalidad y más simplicidad en las soluciones de monitoreo de calidad y gestión del rendimiento", dijo Roger Woolley, vice presidente de mercadeo de eTalk. "El hecho de que Qfiniti sea tan sencillo de usar, oculta su sofisticación y funcionalidad, lo cual ha sido reconocido por TMC Labs. Estamos agradecidos y honrados por este reconocimiento".

Según Rich Tehrani, Editor en Jefe de Customer Inter@action Solutions, Qfiniti fue seleccionado por haber recorrido la milla adicional para mejorar tanto la experiencia del cliente como el ROI para las empresas que lo utilizan.

"Cada año, la revista Customer Inter@action Solutions concede su reconocimiento al Producto del Año a compañías que demuestren ser la crème de la crème de los avances tecnológicos y refinamiento en las aplicaciones. Escoger a los ganadores fue un proceso difícil y el equipo editorial invirtió horas en el estudio y análisis de las aplicaciones recibidas de los fabricantes, así como también en la investigación de material recopilado durante los pasados años.

El Members' Choice Awards es el único programa independiente donde los usuarios votan por los proveedores de sus soluciones favoritas, nacional, regional e internacionalmente. No existen jueces ni paneles y cada premio se basa en la calidad de todos los votos que recibe. ContactCenterWorld.com es el principal sitio WEB on-line de la industria de centros de contacto manejando 7500 visitas diarias.

"Por Segundo año consecutivo, estamos agradecidos por el honor de anunciar lo mejor de lo mejor de la industria. Todos estos ganadores merecen sus premios-ellos destacaron en cada uno de sus mercados y estuvieron abiertos a recibir retroalimentación imparcial de sus clientes" dijo Raj Wadhwani, editor en jefe de ContactCenterWorld.com. "Los ganadores obtuvieron una puntuación excepcionalmente alta en todas las áreas importantes para los clientes. Todos los participantes deben ser elogiados por sus esfuerzos y por ponerse a sí mismos como centro de atención para recibir tanto elogios como críticas de sus clientes. Sorprendentemente, algunas corporaciones declinaron la invitación a participar a pesar de haber sido nominadas por los clientes. Creo que esto habla muy bien de todos los participantes en el 2004 Members Choice Awards!".

Según Rich Tehrani, Editor en Jefe de Customer Inter@action Solutions, Qfiniti fue seleccionado por haber recorrido la milla adicional para mejorar tanto la experiencia del cliente como el ROI para las empresas que lo utilizan.

"Cada año, la revista Customer Inter@action Solutions concede su reconocimiento al Producto del Año a compañías que demuestren ser la crème de la crème de los avances tecnológicos y refinamiento en las aplicaciones. Escoger a los ganadores fue un proceso difícil y el equipo editorial invirtió horas en el estudio y análisis de las aplicaciones recibidas de los fabricantes, así como también en la investigación de material recopilado durante los pasados años.

Cada año TMC Labs escoge los productos y servicios líderes en innovación en la industria de los centros de contacto y reconoce sus logros excepcionales. Después de evaluar más de 200 aplicaciones, TMC Labs seleccionó etalk Advisor para ser incluido en la lista élite de únicos e innovadores ganadores de la industria.

"Este año tuvimos más participantes que en ocasiones pasadas, siendo el proceso de selección más complejo"", dijo Tom Keating, vice presidente, chief technology officer y Editor Ejecutivo de Tecnología de TMC Labs. "Escudriñamos cada participante a fin de encontrar los productos con funcionalidades únicas, sin comparación en el mercado. etalk Advisor satisface todos nuestros requerimientos dado que sus características diferenciadoras lo hace un producto verdaderamente excepcional."

El Users Choice Awards es el único programa de reconocimiento de su tipo en el cual los productos y servicios CRM (customer relationship management) son evaluados por sus usuarios reales y sus clientes finales. Este año participaron 106 concursantes en un total de cuatro categorías. Recorder fue la única solución en ganar un premio en la categoría de gestión de calidad. Los ganadores fueron determinados en base a la retroalimentación obtenida en las áreas: satisfacción con el producto/servicio, el impacto general que tuvo su implantación en la habilidad de interactuar con los clientes y el retorno sobre inversión."

Los premios CRM Excellence honran a las compañías más importantes en el área de CRM por la excelencia de su producto. Los ganadores son elegidos por los editores en base a la excelencia tecnológica y visión, así como también por haber demostrado beneficio para los clientes. En opinión de Rich Tehrani, Editor en Jefe de Customer Inter@ction Solutions Magazine, etalk Qfiniti fue seleccionado por su verdadera innovación, lo cual es el elemento clave para todos los ganadores del premio TMC® Awards.

Este reconocimiento se deriva de 400 horas de análisis de mercado conducidas por los analistas de Frost & Sullivan, investigando el mercado global de software para optimización del rendimiento del agente. En el reporte, etalk es calificado como "un innovador….el primero en diseñar y patentar un sistema automatizado de monitoreo de calidad". etalk también fue reconocido por proveer herramientas, incluyendo etalk Survey™, que son extremadamente útiles para mejorar la lealtad del cliente.

"Una vez al mes, los editores de la revista Customer Inter@ction Solutions seleccionan un exclusivo grupo de productos en nuestra sección Technology Highlights," dijo Tracey Schelmetic, editor de la revista Customer Interaction Solutions. "Seleccionamos etalk Expert para el Editor's Choice Award por sus funcionalidades y su intuitiva y limpia interfase de usuario. Los agentes que están participando en un entrenamiento deben focalizarse en el contenido sin tener que preocuparse de las complejidades del software de eLearning. Nos gustó las funciones de generación de reportes automatizadas y personalizadas, así como también el hecho de que facilita la consistencia en las experiencias de aprendizaje y evaluación de los agentes. "

La revista Customer Inter@ction Solutions®, nombró etalk Qfiniti como el ganador del Product of the Year en 2002. Qfiniti fue reconocido debido a que su plataforma escalable provee una suite integrada de soluciones diseñada para optimizar el proceso de calidad dentro de los centros de contacto".

Analizados durante la conferencia ICCM 2002, los participantes en los premios "Best of Show" fueron evaluados por un panel de expertos independientes en el área de centros de contacto y CRM, incluyendo analistas de la industria, consultores, editores y escritores. Solo un ganador en cada una de las categorías fue honrado con el premio "Best of Show". etalk Qfiniti fue reconocido como el "mejor producto de monitoreo de calidad/grabación" debido a que su suite de soluciones integra todas las herramientas necesarias para mejorar el rendimiento y la calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo grabación transaccional, evaluación del rendimiento, encuestas a clientes, entrenamiento basado en habilidades y generación de reportes para fines analíticos. Los ganadores fueron seleccionados en base a la disponibilidad de un producto único en el Mercado, su potencial para optimizar el retorno sobre la inversión y funcionalidades de avanzada.

La empresa fue reconocida por la innovación continua y exitosa de sus productos lo cual mejora significativamente los programas CRM de los clientes de manera cuantificable.
"nuestros editores seleccionaron etalk por su innovación y visión, así como también por la excepcional impresión que hicieron en el mercado", dijo Rich Tehrani, presidente editor en jefe del grupo Technology Marketing Corporation. "El premio CRM Excellence award está diseñado para honrar a las compañías con productos innovadores que están fomentado el CRM "Customer Relationship Management". Estamos complacidos en otorgar a etalk nuestro más alto reconocimiento a su ejemplar contribución a la industria".