MONET es una solución que permite planificar y administrar efectivamente un recurso crítico como lo son los agentes obteniendo ahorros en los costos operativos sin sacrificar los niveles de atención al cliente. Esta solución esta diseñada para atender medianos y pequeños Contact Centers.

Left Bank Solutions es una empresa con base en Los Angeles, fundada en el año 2001, proveedor de soluciones de optimización de Workforce Management con operación en varios países y varios reconocimientos como TMC Product of the Year, 2003, 2004, 2005. 2006, Communications Solutions Product of the Year, 2005 y CMP Best In Show 2004.

Monet es una poderosa suite con los siguientes componentes:

• Monet Database
  La base de datos MONET es usada para registrar toda la información necesaria para toda la suite, incluyendo información del empleado, proyecciones, horarios, configuración, data de llamadas, y mucho más. La base de datos usada para MONET es Microsoft SQL Server 2000.

• Monet 4.5 [WFM Client]
  Monet 4.5 client es el producto bandera y corazón de la suite Monet 4.5 suite. Es donde ocurre la mayoría de la actividad del supervisor y el planificador de un Contact Center. Se comunica con la base de datos vía ODBC a SQL Server.

• Monet Data Collector
  El Monet Data Collector es usado para facilitar la captura de la información histórica necesaria para las proyecciones y provee el enlace para monitorear en tiempo real los estados de los agentes. Se conecta a un ACD/Switch o por medio de un reporte pre-definido, típicamente sobre TCP/IP. La data capturada es inmediatamente actualizada en la base de datos MONET via ODBC para SQL Server.

• Monet AnyWhere
  Monet AnyWhere es el portal web para agentes y supervisores para ver o actualizar remotamente la información de su horario o del grupo de agentes asignados a él en caso de los supervisores. Basado en ASP.NET y accesado desde la intranet.