Genesys es una solución pionera de tipo CTI (Computer Telephony Integration). Hoy en día Genesys esta marcando las pautas en la estandarización de software de Gerencia Interactiva. Se ha comprobado que la Solución CTI de Genesys ha contribuido de forma exitosa en la reducción de costos y aumento de ganancias. Genesys transformó la forma de gerenciar el trato con el cliente a través de sus herramientas interactivas las cuales poseen características bien particulares: es flexible, escalable y de arquitectura abierta. Con sus beneficios de gran alcance, usted consigue un cuadro completo de las actividades de su centro de contacto, incluyendo Voz sobre IP que permite un "Contact Center" virtual y unificado.