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Portal Corporativo de Gestión de Procesos
Las soluciones de eSoon tienen una posición única en el ecosistema de CRM – un nuevo concepto conocido como CRP [Corporate Relationship Portal], que extiende CRM a otras aplicaciones comerciales (SCM, ERP, etc.). CRP se diferencia de un CRM tradicional, gracias a su enfoque de sistema abierto, orientado al objeto, reusable, dándole toda la potencialidad al usuario final y simultáneamente permitiendo la integración con aplicaciones ya existentes.
Las soluciones de eSoon permiten la gestión avanzada de Centros de Contacto teniendo como base la administración eficiente de sus procesos de atención al cliente, automatización de la fuerza de ventas y mesa de ayuda. Las soluciones de eSoon son denominadas EZactor, y actúan como un contenedor de aplicaciones web que integra procesos de front y back-end a fin de optimizar las estrategias de negocios a través del control del flujo de interacciones entre individuos, departamentos y organizaciones. EZactor es, finalmente, la herramienta que le permitirá implantar un portal corporativo unificado impactando positivamente en la optimización de los procesos, tanto internos de su organización, como de atención al cliente, con lo cual se alcanzan los objetivos de incremento de la rentabilidad de su negocio.
Es así como EZactor le permitirá desplegar sus recursos en forma óptima, logrando niveles óptimos del FCR (First Call Resolution) y proveyendo indicadores de gestión que serán la herramienta única para la toma de decisiones tácticas y estratégicas.
EZactor cuenta con los siguientes módulos, a través de los cuales son abordados las diferentes necesidades de los negocios actuales de manera gradual, permitiendo el crecimiento necesario en la medida que su organización lo necesite:
- EZ-Contact: Desktop universal para todos los empleados
- EZ-Campaign: Interfase de administración para campañas multicanal
- EZ- Teamwork: Herramienta de Workflow Management
- EZ-Studio: Herramienta de diseño
- EZ Scope: Herramienta de reporteo y análisis (diseño de reportes, data viewer e intelligence manager)
- EZ- Verticals: aplicaciones pre construidas que contienen las mejores prácticas y procesos de negocios por industria.
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