Antonio Parra, Gerente de Producto CTI y Autoservicio Anew Colombia y Venezuela:
En el competitivo entorno económico actual, son muchas las empresas para las cuales la atención al cliente se ha convertido en un punto estratégico para asegurar y mejorar sus resultados financieros, de allí la creciente importancia que han tomado los centros de contacto como puerta de entrada de los clientes a las organizaciones, y es su interacción con los agentes, buena, mala o indiferente, la que crea la diferencia para ellos. Presentaremos la evolución del paradigma de atención al cliente  detallando los elementos que deben considerar las organizaciones en el actual entorno de mercado para minimizar la frustración de sus clientes, optimizar la eficiencia del centro de atención y acelerar la innovación en su área de negocios. Tendremos la oportunidad de compartir nuestras experiencias en la optimización, el balance entre costos, calidad y rentabilidad en los centros de atención o “call centers”, con la aplicación de la tecnología de vanguardia: VXML, BPR y VoIP.

Alfredo Plaza, Gerente Técnico Región Andina Genesys:
Presentaremos la visión de Genesys del centro de contacto del futuro: El Centro de Contacto Dinámico en el cual se podrá automáticamente ajustar las capacidades de atención del centro de atención en tiempo real a fin de maximizar el valor de cada interacción, incrementar la productividad del agente, optimizar los procesos de ventas cruzadas, mejorar la retención de los agentes y sacar provecho de las estadísticas y analítica de los clientes. Destacaremos la importancia estratégica de la aplicación de tecnología de vanguardia provista por Genesys en términos de:

• Integración de canales
• Comunicación proactiva
• Extensión del grupo de recursos para la atención
• Decisiones de negocios dinámicas en tiempo real.

Ve más allá…….hacia el nuevo paradigma de atención al cliente…..hacia el Centro de Contacto Dinámico